現在，越來(lái)越多的企業都(dōu)有自(zì)己的微信公證号，但(dàn)是對于剛接觸微信的企業，該如(rú)何做好微信上的客戶體(tǐ)驗呢(ne)？下面安慶網站(zhàn)建設的小編就(jiù)來(lái)和大(dà)家介紹下。

    1、企業設置客戶體(tǐ)驗官或者類似姿勢體(tǐ)位，同時考慮建立神秘顧客機(jī)制。嗯，就(jiù)是或者邀請(qǐng)消費者來(lái)做不同場景的神秘顧客，或者自(zì)己的人(rén)或者行業資深人(rén)士來(lái)做暗訪的神秘顧客。

    2、進行詳細的客戶接觸點分(fēn)析，包括場外、場内、離(lí)場等不同階段。顧名思義，客戶體(tǐ)驗是客戶在其與品牌的接觸點上的實際感受，并與自(zì)己的期望值進行對比，從(cóng)而産生(shēng)最終的客戶體(tǐ)驗，好則滿意和口碑，不好則不滿和流失。所以，要分(fēn)析一切客戶可(kě)能出現在的接觸點，并考慮每一個接觸點的場景、信息采集和統一的客戶體(tǐ)驗的傳遞保障。

    3、聲情并茂的進行客戶角色扮演和需求分(fēn)析，或着不同團隊進行客戶扮演PK。

    4、在客戶接觸分(fēn)析和客戶體(tǐ)驗需求分(fēn)析後，進行業務運營流程中客戶體(tǐ)驗點的再設計(jì)。前面的環節不隻是爲了好玩，而是要基于此對當前的業務流程進行優化和再設計(jì)，尤其是結合客戶的差異化需求和訴求，進行客戶體(tǐ)驗點的創意設計(jì)。

    5、充分(fēn)利用新技術(shù)新設備和新系統，尤其是改造銷售現場或服務現場。客戶體(tǐ)驗往往可(kě)以利用交互設備、NFC技術(shù)、WIFI定位、微信微博等對傳統業務進行改造優化，從(cóng)而可(kě)以帶來(lái)出乎意料的客戶體(tǐ)驗。

    6、社交媒體(tǐ)采集信息實現線下的完美或驚喜體(tǐ)驗。企業可(kě)以利用微博、微信、SNS等采集客戶的碎片化需求和實時需求，通過設計(jì)的環節在線下呈現給客戶一個完美體(tǐ)驗或者一個驚喜體(tǐ)驗，比如(rú)在消費者常規消費過程中贈送一個消費者昨天剛剛在微博上說(shuō)過的小禮物等等。

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