400電話(huà)平台，主要是指由運營商投入并運行的400電話(huà)智能網平台，實現400電話(huà)号碼直接轉接至客戶指定的目的碼。另外還(hái)有一些就(jiù)是由運營商架設的400電話(huà)轉接平台，其原理(lǐ)是先将400電話(huà)轉接到某個固定電話(huà)号碼段上，然後再從(cóng)這個固定電話(huà)号碼段二次呼轉至客戶提供的目的碼。很多時候當客戶撥打400電話(huà)時總會遇到很多的問(wèn)題，下面就(jiù)由安慶400電話(huà)的小編爲大(dà)家解決這些常見(jiàn)的問(wèn)題。
1、選擇400業務能給我帶來(lái)什麽利益？
答：企業爲自(zì)己的客戶提供免費電話(huà)服務是國(guó)際流行的先進理(lǐ)念。
1）全面提升企業形象，客戶隻需支付本地市話(huà)費，長話(huà)費部分(fēn)由企業支付，充分(fēn)體(tǐ)現了企業客戶第一的服務理(lǐ)念，也體(tǐ)現了企業的實力，符合世界商業潮流。
2）與800号碼相(xiàng)比，可(kě)以覆蓋多達7億（截止2009-10數據）手機(jī)用戶。
3）主/被叫分(fēn)攤付費的方式，有效杜絕惡意呼叫（800電話(huà)主叫全免費）。
2、 客戶拔打我的400号碼需要支付長話(huà)費麽？
答：不需要。在已經開通400電話(huà)的任何地市，客戶拔打您的400電話(huà)，都(dōu)隻支付市話(huà)費用。400電話(huà)并不是完全的免費電話(huà)，但(dàn)不管你(nǐ)撥打400電話(huà)的公司在本地還(hái)是外地，你(nǐ)隻需要支付市話(huà)費，被叫方支付長話(huà)費。這與800電話(huà)不同，800電話(huà)固定電話(huà)撥打方是完全免費的（不支持手機(jī)和小靈通用戶撥打），不用支付任何費用。
3、業務可(kě)應用于哪些企業？
答：隻要認同400業務服務理(lǐ)念的企業都(dōu)可(kě)申請(qǐng)，以下企業較多：
1）需要建立企業客服中心（呼叫中心）的銀行、證券、基金公司及制造企業、物流企業等；
2）在全國(guó)範圍内業務涉及跨地域并建有相(xiàng)應服務分(fēn)支機(jī)構的企業單位（主要包括IT電子設備）；
3）網站(zhàn)銷售、電子商務平台發展及全國(guó)性連鎖企業等；
4）尋呼台、信息台、互聯網公司（ISP）等。
4、 400電話(huà)業務能否根據來(lái)電客戶所在區域轉接到當地電話(huà)上?
答：電話(huà)自(zì)動分(fēn)配：可(kě)按主叫電話(huà)的撥打位置、時間、流量等，将主叫呼叫接續到業務客戶指定的不同的電話(huà)号碼或呼叫中心 （即：按發話(huà)地選擇目的地功能）
5、、申請(qǐng)400業務是否要增加其它硬件(jiàn)設備？
答：不用。400也是是屬于轉入呼叫，不用增加設備。
6、公司搬遷會影(yǐng)響400号碼嗎(ma)？
答：不影(yǐng)響。用戶隻需到電信公司更改翻譯号碼（400指向的号碼）即可(kě)，原400号碼不變。
7、 外地用戶撥打400号碼前是否要加區号？
答：不用。用戶隻要直接撥打400号碼即可(kě)。
8、 如(rú)用戶的業務範圍不包括新疆地區，能限制新疆地區的400來(lái)電嗎(ma)？
答：可(kě)以。400業務有呼叫阻截功能，能按照(zhào)長途區号限制或隻開通某些地區的來(lái)話(huà)。
9、用戶如(rú)需了解400來(lái)電明細清單，能提供嗎(ma)？
答：可(kě)根據用戶需求可(kě)提供三個月内的明細清單。
10、 有何辦法幫助用戶控制話(huà)費？
答：400現有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次數限制”、“按發話(huà)地選目的地”、“呼叫費用限制”等功能都(dōu)是控制話(huà)費的有效手段，用戶可(kě)酌情選擇。
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